De cara a una nueva edición del CyberMonday en la Argentina —que se desarrollará durante los primeros días de noviembre—, el comercio electrónico se posiciona nuevamente como el gran centro de atención para miles de consumidores. Sin embargo, junto con el aumento de ofertas en tecnología, electrodomésticos, indumentaria y viajes, también crecen los riesgos de ser víctima de ciberestafas y falsas promociones.
La Dra. Luciana Montinho analizó el panorama del mercado digital actual y ofreció un conjunto de recomendaciones fundamentales para operar con seguridad, proteger los datos bancarios y tomar decisiones financieras conscientes.
La información como primera línea de defensa
"Comprar online no significa únicamente buscar la comodidad de un clic o guiarse por un cartel publicitario, sino contar con la información adecuada para tomar una buena decisión", remarcó Montinho.
La especialista señaló que el e-commerce debe ser visto como una potente herramienta informativa. Antes de efectuar una compra impulsiva, aconseja utilizar plataformas gratuitas de comparación de precios e historial de valores —tales como Precialo o Historial.com— para verificar si los descuentos anunciados del 50% o 60% representan una rebaja real frente a las semanas previas.
Alerta por estafas bancarias y falsos anzuelos
Respecto al incremento de delitos informáticos y robos de cuentas, la abogada enfatizó que las modalidades de fraude se han diversificado a través de redes sociales (Facebook e Instagram) y aplicaciones de mensajería como WhatsApp.
Para prevenir estos engaños, detalló una serie de pautas indispensables:
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Ninguna entidad financiera solicita datos por teléfono: Los bancos jamás pedirán claves, usuarios, códigos de seguridad ni datos sensibles a través de llamadas, correos electrónicos o videollamadas.
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Rechazar videollamadas de desconocidos: Los estafadores suelen emplear las videollamadas para capturar datos biométricos o manipular a los usuarios. Ninguna entidad bancaria utiliza este medio para canalizar dudas o trámites.
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Desconfiar de "ofertas milagrosas": No existen créditos bancarios a tasa cero, descuentos del 50% en facturas de servicios públicos ni rebajas extraordinarias en medicamentos para jubilados lanzadas por redes sociales. Suelen ser anzuelos dirigidos a sectores vulnerables.
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Verificar el destinatario al transferir: Al abonar mediante transferencia bancaria, el CUIT y la titularidad de la cuenta receptora deben coincidir obligatoriamente con la razón social del comercio. Se debe evitar transferir a cuentas personales de individuos particulares.
Cómo ingresar a sitios seguros
De cara a los días de descuentos masivos, Montinho aconsejó acceder a las tiendas participantes únicamente a través del sitio web oficial del evento (CyberMonday) y no mediante enlaces que lleguen por correo electrónico o mensajería privada.
Asimismo, recordó que la presencia de la sigla https:// o del icono del candado en la barra de direcciones del navegador es un requisito necesario de cifrado, pero no suficiente por sí solo. Es indispensable corroborar la identidad del vendedor, la existencia de una razón social visible, canales de contacto formales y la reputación de la tienda.
El "botón de arrepentimiento" y las garantías del consumidor
En el marco del derecho del consumidor aplicado al comercio electrónico, Montinho recordó la vigencia del derecho de arrepentimiento.
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Plazo de 10 días: El comprador dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto (o desde la firma del contrato) para deshacer la compra sin necesidad de justificar la causa.
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Obligación de reembolso: En caso de ejercer este derecho, o si el producto entregado no funciona o no corresponde con lo solicitado, el vendedor tiene la obligación legal de restituir la totalidad del dinero abonado y gestionar el retiro de la mercadería.
"Para cualquier compra presencial o virtual, lo fundamental es saber siempre quién está del otro lado asumiendo la responsabilidad comercial. Comprar de manera informada y responsable es la única vía para cuidar nuestra economía y aprovechar los verdaderos beneficios de la tecnología", concluyó.
